2018年12月19日 星期三 农历戊戌年 十一月十三    
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县民政局

主要职能 内设机构 服务承诺制度 服务公开承诺 联系电话 联系地址

主要职能

(一)贯彻执行国家、省、市民政工作法律、法规和政策,拟订全县民政事业发展规划和相关政策并组织实施。

(二)承担依法对社会团体、民办非企业单位进行登记管理和监察责任。

(三)负责全县优抚对象的优待、抚恤、补助工作;负责烈士褒扬工作;审核报批复退军人、国家机关工作人员、人民警察等有关人员的伤残等级;审核报批县以上重点烈士纪念建筑物保护单位;指导、协调优抚单位及烈士纪念建筑物的建设与管理工作。

(四)负责全县退伍义务兵、转业士官、复员干部、移交地方安置的军队离退休干部和军队无军籍退休退职职工接收安置工作;指导军队离退休干部休养所建设和管理工作;负责政府安置的军队离退休干部调整离退休费和护理费的报批;指导全县退役士兵的技能培训工作;参与征兵工作;组织指导全县拥军优属工作;承担县双拥工作领导小组日常工作。

(五)拟订全县救灾工作政策;组织、协调救灾工作;推进自然灾害救助应急体系建设;负责组织核查并报告灾情;管理、分配救灾款物并监督使用;组织、指导救灾捐赠;拟订全县减灾规划,开展减灾合作。

(六)牵头拟订全县社会救助规划、政策和标准,负责城乡居民最低生活保障、农村五保供养、医疗救助、临时救助、生活无着人员救助等社会救助工作;指导乡镇敬老院建设;推进城乡社会救助体系建设。

(七)研究提出加强和改进基层政权建设的意见和建议;指导村民委员会民主选举、民主决策、民主管理和民主监督工作,推动村务公开和基层民主政治建设;指导城市社区居民委员会建设,制定社区工作及社区服务管理办法和促进发展的政策措施,推动社区建设。

(八)拟订全县行政区划总体规划;负责行政村区域的设立、撤销、调整、更名和界限变更,承办乡镇(街道)行政区划调整、更名和乡镇(街道)政府(办事处)驻地迁移的审核报批;承办县内乡镇(街道)行政区域界限的勘定和管理工作;负责县内乡镇(街道)边界争议的调查和调处;承办与邻县(市)行政区域界限的勘定、管理和边界争议的调处事宜;负责全县地名管理工作。

(九)拟订全县社会福利事业发展规划、政策并组织实施;指导全县社会福利机构建设;指导、管理福利彩票销售工作;监督落实社会福利生产扶持保护政策;承办全县新建福利企业的审核报批;拟订促进慈善事业发展的政策,组织、指导社会捐助工作;指导老年人、孤儿和残疾人等特殊群体权益保障工作。

(十)依法办理婚姻登记和儿童收养登记;负责殡葬管理工作;负责全县经营性公墓和殡仪馆等级的审核报批工作;推进婚俗和殡葬改革;指导婚姻、殡葬、收养、救助服务机构管理工作。

(十一)会同有关部门按规定拟订全县社会工作发展规划、政策,推进社会工作人才队伍建设和相关志愿者队伍建设。

(十二)管理国家、省、市和县拨民政事业经费,指导、监督民政事业经费的使用,负责全县民政事业统计工作。

(十三)负责全县的移民安置工作。

(十四)负责本部门及部门职责范围内的安全工作。

(十五)承办县委、县政府交办的其他事项。

内设机构

(一)办公室

组织协调局机关日常工作;负责局机关文电、信息、宣传、信访、档案、保密、机要、财务、安全、保卫、督查、接待、会务、行政复议、政务公开、综合治理、计划生育、后勤服务等工作;草拟全县民政事业发展规划、民政工作的政策措施和综合性文件;负责局机关和直属单位的党群、机构编制、人事管理、教育培训及离退休人员的管理服务工作。

(二)政权区划和社区建设股(民间组织和社会事务管理办公室与其合署)

提出加强基层政权建设的建议;草拟城乡基层群众自治组织和社区建设的政策并指导实施;指导村(居)民委员会民主选举、民主决策、民主管理和民主监督工作,推动基层民主政治建设;推动城乡社区建设,指导社区服务管理工作;草拟全县行政区划总体规划;承办行政村区域的设立、撤销、调整、更名和界线变更,承办乡镇(街道)行政区划调整、更名和乡镇(街道)政府(办事处)驻地迁移的审核报批;承办县内乡镇(街道)行政区域界线的勘定和管理工作;具体负责县内乡镇(街道)边界争议的调查和调处;承办与邻县(市)行政区域界线的勘定、管理和边界争议的调处;承办乡镇(街道)行政区划名称、重要自然地理实体和乡镇(街道)际边界地名命名、更名的审核报批;承担全县地名管理工作;负责全县地名标志的设置和管理;具体负责全县社会团体、民办非企业单位的登记管理工作,并承担依法对其管理和监察的责任;承担殡葬管理工作;承办全县经营性公墓和殡仪馆等级的审核报批工作;承担婚俗和殡葬改革推进工作;承担婚姻、殡葬、收养服务机构管理指导工作。

(三)社会福利股

草拟全县救灾工作政策;组织协调救灾工作;推进自然灾害救助应急体系建设;承办灾情核查、统计上报工作;承办中央、省、市、县下达的救灾款物管理、分配及监督使用工作;会同有关部门组织协调紧急转移安置灾民、农村灾民毁损房屋恢复重建和灾民生活救助;承办县级生活类救灾物资储备工作;具体组织和指导全县救灾捐赠;拟订减灾规划,开展减灾合作;草拟全县社会救助规划、政策和标准,具体负责城乡居民最低生活保障、农村五保供养、医疗救助、临时救助、生活无着人员救助工作;具体负责城乡社会救助体系建设推进工作;指导农村敬老院的建设和管理;草拟全县社会福利事业发展规划、政策并负责组织实施;具体负责老年人、孤儿和残疾人等特殊群体权益保障工作,指导全县社会福利机构建设;指导、管理福利彩票销售工作;监督落实社会福利生产扶持保护政策;承担全县新建福利企业审核报批工作;草拟促进慈善事业发展的政策,组织、指导社会捐助工作;承担推进全县社会工作人才队伍和相关志愿者队伍建设工作。

(四)优抚安置股(双拥办公室与其合署)

监督并具体组织实施拥军优属、优待抚恤政策和革命烈士褒扬政策;组织、指导拥军优属活动,支援军队和国防建设;审核报批革命烈士;承办复退军人、国家机关工作人员、人民警察等有关人员伤残等级的审核报批工作;审核报批县以上重点烈士纪念建筑物保护单位,指导协调烈士纪念建筑物的建设与管理工作;具体负责全县退伍义务兵、专业士官、复员干部、移交地方安置的军队离退休干部和军队无军籍退休退职职工的接收工作,协助有关部门制定下达安置计划,并做好安置工作;指导县军休所的建设和管理服务工作,负责政府安置的军队离退休干部调整离退休费和护理费的报批;负责退役士兵技能培训指导工作;草拟双拥工作发展规划和年度工作计划;组织开展双拥共建活动;承担县双拥工作领导小组日常工作。

服务承诺制度

为进一步改进机关作风,提高办事效率,更好地为群众服务,为民政对象服务,特制定如下服务承诺制度。

 一、服务宗旨

以民为本、为民解困、为民服务

二、服务原则

服务优先原则:坚持服务至上的思想理念,紧扣群众关心、社会关注的热点、焦点问题,创新服务理念,改进服务方式,提高服务水平,提升民政部门社会形象。

改革创新原则:坚持改革创新的时代精神,立足民政工作实际,创造性地搭建为民服务载体,完善为民服务机制,激发民政工作者的创新热情,提高民政部门整体创新水平。

注重实效原则:坚持民政为民的基本主题,以维护群众利益为一切工作的出发点和落脚点,切实提高民政部门为民服务水平,以贴心服务密切与群众的和谐关系,做到执政为民。

 三、服务标准

实行首问责任制,服务态度热情,作风严谨。工作人员仪表端庄、文明用语、礼貌待人,耐心周到,热情服务。遵守民政职业道德,对符合规定、手续完备、情况真实的事,做到急事急办、特事特办。坚持勤政为民,廉洁奉公。服务标准以党和政府满意不满意、民政对象满意不满意、社会各界满意不满意为标准。

四、服务程序

(一)城镇低保审批:

承担股室:社会福利股

审批程序:

1、申报受理。凡家庭月人均收入低于我县城市居民最低生活保障标准的居民,由户主向其户口所在地居委会或村委会提出享受最低生活保障待遇书面申请,填写《城市居民最低生活保障金申请审批表》,并提供户口本、身份证、家庭收入证明等有关证明。

2、居委会、村委会初审。居委会、村委会根据当事人申请,对其家庭情况进行调查核实,经民主评议、集体讨论后,张榜公示5天,无异议后上报乡镇、街道民政办公室。

3、乡镇、街道民政办公室审核。乡镇、街道民政办公室,受乡镇人民政府、街道办事处委托,根据当事人申请,对家庭人口、收入等情况进行调查核实,经民主评议、集体讨论后,张榜公示5天,无异议后上报乡镇人民政府和街道办事处复核,复核后上报县民政局。

4、县民政局对上报低保对象再次进行抽查,并张榜公示5天,无异议后进行审批并录入微机。

5、县民政局委托乡镇、街道民政办代发《城市居民最低生活保障金领取证》;县财政局委托县邮政局发放城镇低保资金。

6、办理时限为每季度集中办理一次。即3月、6月、9月、12月集中办理。

咨询电话:0546-6457870

 

(二)农村低保审批:

承担股室:社会福利股

审批程序:

1、申报受理。凡家庭年人均收入低于我县农村居民最低生活保障标准的居民,由户主向村委会提出享受最低生活保障待遇书面申请,填写《农村居民最低生活保障金申请审批表》。

 2、村委会初审。村委会根据当事人申请,对其家庭情况进行调查核实,经民主评议、集体讨论后,张榜公示5天,无异议后上报乡镇、街道民政办公室。

3、乡镇、街道民政办公室审核。乡镇、街道民政办公室根据当事人申请,调查核实家庭情况,并在村内张榜公示5天,无异议后报乡镇人民政府复核,复核后上报县民政局。

4、县民政局审批。县民政局对上报低保对象进行抽查,并张榜公示5天,无异议后进行审批并录入微机。

5、县民政局委托乡镇、街道民政办代发《农村居民最低生活保障金领取证》;县财政局委托县农合行发放农村低保资金。

6、办理时限为每季度集中办理一次。即3月、6月、9月、12月集中办理。

咨询电话:0546-6457870

 

(三)农村五保审批:

承担股室:社会福利股

审批程序:

1、申报受理。凡无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人,或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的,应当由村民本人或村民小组及其他村民代为提出申请。

2、村委会初审。村委会根据当事人申请,对其家庭情况进行民主评议,并在本村范围内公告,无异议后上报乡镇、街道民政办公室。

3、乡镇、街道民政办公室审核。乡镇、街道民政办公室应当自收到评议意见之日起20日内调查核实家庭情况,并将审核意见报乡镇人民政府、街道办事处和县民政局。

4、县民政局审批。县民政局自收到审核意见和有关材料之日起20日内进行抽查并做出审批决定。对批准给予农村五保供养待遇的,发给《农村五保供养证书》;对不符合条件不予批准的,应当书面说明理由。

5、办理时限为每季度集中办理一次。即3月、6月、9月、12月集中办理。

咨询电话:0546-6457870

 

(四)福利企业审批:

承担股室:社会福利股

审批程序:

1、县民政局现场审查。企业向县民政局提出书面申请及企业情况的有关证明,县民政局现场审查,对符合条件的企业,让其填写《新办社会福利企业审批表》。

2、市民政局复审。市民政局根据申请,到现场审查新办社会福利企业,并汇总审批材料,报送省民政厅审批。

3、省民政厅审核后下达确认通知。省民政厅按照有关文件规定进行审核,对审核合格的新办社会福利企业,汇总列出名单,下达检查确认通知。同时,抄送省国家税务局、省地方税务局备查。

4、省民政厅委托市民政局发放《社会福利企业证书》。依据省民政厅的检查确认通知,由市民政局发给《社会福利企业证书》。

5、办理时限为每季度第一个月集中受理一次。(三)咨询电话:0546-6457870

 

(五)自然灾害救助审批:

承担股室:社会福利股

审批程序:

1、申报受理。突发性自然灾害发生后,由户主向户籍所在地的村委会提出个人申请。

2、村委会初审。村委会根据当事人申请,核实后初定救助对象,上报乡镇、街道民政办公室审核。

3、乡镇、街道民政办公室审核。乡镇、街道民政办公室根据村委会上报的救助对象名单,及时赶赴灾害现场进行查灾,调查核实后上报乡镇人民政府、街道办事处,同时上报县民政局。

4、县民政局审批。县民政局接到灾情报告后,及时赶赴灾害现场进行查灾,调查核实后,委托乡镇、街道民政办公室进行救助。

咨询电话:0546-6457870

 

(六)退伍军人报到:

承担股室:优抚安置股

办理程序:

1、退伍军人必须本人报到,不允许他人代替报到。

2、凡退伍军人自带档案、立功表、伤残表等材料者,一律不予接收。

3、退伍军人回到原征集地后,须在30天内,持本人的退伍手续到县武装部办理预备役手续,然后到退伍军人安置办公室报到。

4、退伍军人的党、团关系应在30日内接转,在审查组织档案后经县委组织部批转,义务兵的组织关系可暂时落到父母等亲属所在单位的党支部,安置工作后,再接转到本人所在的工作单位。因本人原因,超过半年不过组织生活的按自动退党处理。

5、退伍军人报到时须提供: 

退伍手续。包括(1)退伍证;(2)部队行政介绍信;(3)组织介绍信;(4)接收安置转业士官通知书(转业士官提供);(5)工资介绍信(转业士官提供)。

退伍义务兵提供户口证明材料。入伍前系非农业户口的须提供:(1)父母单位劳资科(政工科)开据的入伍前户口性质证明信及其复印件一式两份;(2)父母的户口本、身份证及复印件一式两份;(3)《入伍通知书》及复印件一式两份;(4)《优待安置证》及复印件一式两份。

入伍前系农业户口服役期间转非的,在提供以上(1)至(4)项证明材料外,再须提供:(1)转非证明(转非文件等)及复印件一式两份;(2)转非审批表(2‰转非、无地转非等)及复印件一式两份。

异地安置的退伍义务兵须提供:(1)父母原工作单位劳资科(政工科)证明;(2)父母和本人身份证及原派出所的户口变迁证明及复印件一式两份;(3)原民政部门优待证明;(4)原人武部入伍等有关证明;(5)父母现工作单位劳资科(政工科)证明;(6)父母的户口本、身份证及复印件一式两份;(7)《入伍通知书》及复印件一式两份;(8)《优待安置证》及复印件一式两份。

异地安置的转业士官提供:(1)配偶的户口本、身份证及复印件一式两份;(2)配偶的工作档案;(3)配偶工作单位劳资科(政工科)证明信;(4)结婚证原件及复印件一式两份。

一、二等功和五至十级残疾退伍军人,须提供:(1)立功证书、奖章;(2)残疾证书。

退伍军人待安置期间须遵纪守法、注意安全,否则责任自负。

咨询电话:0546-6456843

 

(七)因战、因公人员伤残等级评定:

承担股室:优抚安置股

办理程序:

1、个人申请、单位介绍信;

2、县民政局初审;

3、对初审合格的申请人整理有关材料,上报市民政局;

4、市民政局审核;

5、市民政局对审查合格的申请人整理有关材料,上报省民政厅;

6、省民政厅审批,转县民政局备案。

提交的有关材料:

1、退伍(转业)证、工作证;

2、个人申请、单位介绍信;

3、战友、同事提供的有效证明;

4、关于伤残时间、地点、原因等原始证明材料;

5、有关医疗机构作出的医疗终结医务证明;

6、省伤残鉴定中心出具的鉴定书;

7、本人近期红底免冠二寸照片二张。

咨询电话:0546-6456843

 

(八)革命烈士审批:

承担股室:优抚安置股

办理程序:

1、审核有关材料;

2、报县政府审核;

3、县政府行文报市民政局;

4、市民政局报省厅;

5、省民政厅(省政府)审批。

提交的有关材料:

1、家属申请、单位证明;

2、因公牺牲证明,牺牲经过;

3、生平事迹简介。

咨询电话:0546-6456843

 

(九)优抚对象定期定量补助:

承担股室:优抚安置股

办理程序:

1、个人提出申请,单位介绍信;

2、乡镇进行初审;

3、县民政局审批

提交的有关材料:

1、退伍(复员)军人的有关证件;

2、符合资格的有关医疗机构出具的有效医疗证明;

3、原始档案中关于疾病的有关记载;

4、战友提供的有关其在部队及患病的情况;

5、个人申请;

6、单位介绍信;

7、乡镇审查合格证明。

咨询电话:0546-6456843

 

(十)民办非企业单位登记办理:

承担股室:政权区划和社会事务办公室

办理程序:

1、申请成立:由举办者或举办单位负责起草登记申请书、章程等文件,办好验资报告、场所使用权证明、拟任负责人基本情况等材料,已具备申请民办非企业单位成立登记的各项条件后,报请业务主管单位核查。   

2、业务主管部门审核:业务主管单位要对拟成立的民办非企业单位进行认真的审查,认为情况属实,并符合成立民办非企业单位的各项条件,签发同意成立的文件。

3、审批:县民政部门在收到民办非企业单位的业务主管单位签发的同意成立的文件以及其他文件和证明后,进行审批。

4、经审核批准成立的发给证书:

5、建档:对民办非企业单位申请登记材料归档。

6、公告:县民政部门对准予登记的民办非企业单位予以公告。

咨询电话:0546-6450820

 

(十一)社会团体登记办理:

承担股室:政权区划和社会事务办公室

办理程序:

1、申请筹备社团:经有关业务主管单位同意,由发起人向县民政局登记管理机关呈送筹备社会团体的申请文件。

2、审批筹备申请:县民政局登记管理机关在60个工作日内对社团筹备申请进行审查并以书面形式做出批准筹备和不批准筹备的决定。

3、筹备:经县民政局登记管理机关批准筹备成立的社会团体,自批准之日起6个月内召开会员大会或会员代表大会,通过章程,产生执行机构、负责人和法定代表人。

4、申请成立社团:筹备完成后,向县民政局登记管理机关申请成立登记。

5、登记:收到完成筹备工作的社会团体申请成立登记的全部有效文件之日起,县民政局登记管理机关在30个工作日内完成审查工作,对符合登记条件的社会团体发出准予登记的通知。

6、发证:准予登记的社会团体到县民政局登记管理机关领取登记证书。

7、建档:对申请成立的社会团体材料归档。

8、公告:县民政部门对准予登记的社会团体予以公告。

咨询电话:0546-6450820

 

(十二)结婚、离婚登记办理:

承担股室:婚姻登记处

婚姻登记处的管辖权及依据

管辖权:婚姻登记机关办理双方或者一方常住户口在广饶县行政区域内的内地居民之间的婚姻登记。

依据:《中华人民共和国婚姻法》和《婚姻登记条例》及有关法律法规。

婚姻法的基本原则以及夫妻的权利义务

基本原则:实行婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度;保护妇女、儿童和老人的合法权益;实行计划生育。

权利义务:夫妻应当互相忠实,互相尊重;家庭成员间应当敬老爱幼,互相帮助,维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系。

结婚登记程序与所需证件

程序:初审—受理—审查—登记(发证)。

提供证件:

1、常住户口簿;

2、居民身份证(现役军人需提供军人证);

注:居民身份证与常住户口簿上的姓名、性别、出生日期、证件号码应当一致,不一致的,当事人应当先到有关部门更正。居民身份证和常住户口簿丢失或失效的,当事人应当先到公安户籍管理部门补办或更换证件。

离婚登记程序与所需证件

离婚登记的条件

1、双方自愿并达成协议;

2、双方当事人均不属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人;

3、双方当事人的结婚登记是在中国内地或中国驻外使(领)馆办理的。

程序:初审—受理—审查—登记(发证)。

提供证件:

1、常住户口簿;

2、居民身份证;

3、结婚证;

4、当事人持有离婚协议书,协议书中载明双方自愿离婚的意思表示以及对子女抚养、财产及债务处理等事项协商一致的意见;

补领婚姻登记证的程序与所需证件

程序:婚姻登记机关为当事人补发结婚证、离婚证按照初审—受理—审查—发证程序进行。

提供证件:

1、常住户口簿;

2、居民身份证;

3、婚姻登记档案遗失的,当事人应当提交能够证明其婚姻状况的证明。

无效婚姻及可撤销婚姻的规定

受胁迫结婚的婚姻当事人,可以向原办理该结婚登记的机关请求撤销婚姻。

婚姻登记员职责

1、负责对当事人有关婚姻状况声明的监誓;

2、审查当事人是否具备结婚、离婚、补发婚姻证的条件;

3、签发婚姻证。

咨询电话:0546-6451929

 

(十三)军休干部安置:

承担股室:军休所

安置对象:

军队离休干部、退休干部、退休士官(志愿兵);

交接手续:

1、实行安置部门、军休干部、移交部队“三见面”制度;

2、由移交部队、安置对象、民政部门签订安置协议书,结清军休干部当年剩余月份的各种经费;

3、对部队填写的“三联单”进行审定;

4、审查安置对象档案材料是否符合规定,重新审核军休干部的生活待遇;

办理相关手续

1、军休干部持行政介绍信到民政部门、公安部门办理落户手续;

2、持组织介绍信到组织部门办理党员关系转接;

3、持相关证明材料到医保部门办理医疗保险手续;

汇总

1、将《接收军休干部安置通知书》、《军休干部安置介绍信》逐级上报市、省安置部门和民政部优抚安置局。

2、对接收安置工作小结。

咨询电话:0546-6441416

 

(十四)彩票工作办理:

承担股室:福彩办公室

办理程序:

1 管理流程:主管领导—彩票办主任—维护员。

2、站点设置流程:省市中心下达设站点指标—县局彩票办规划区域—根据个人申请和区域优势,主管领导确定位置。

3、站点撤销、移动流程:个人申请—彩票办审查论证—报主管领导同意—具体实施。

4、维修维护流程:到市中心提取零配件—定期巡检(一般3个月一次),日常维修,重大故障送市中心维修。

5、日常工作流程:统计全县站点的彩票销售情况,搞好调研,掌握各种玩法跌浮原因—保障彩票打印纸的供应—解答处理投注机出现的异常现象—通过媒体和印制横幅、海报宣传站点中出的大奖,推动彩票销售工作。

咨询电话:0546-6688800

 

(十五)殡仪服务:

承担单位:殡葬管理所

主要服务项目:

1、灵车接运尸体

2、穿脱衣服

3、尸体冷藏

4、整容化妆

5、悼念厅布置

6、殡葬用品销售

7、尸体火化

8、骨灰存放

殡仪服务工作流程:

来人或来电话联系火化、预定时间、预定服务项目——由殡仪专用车接运尸体到殡仪馆太平房冷藏、存放(预付一定数量定金)——由亲属持死亡证明(医院或单位)办理火化手续——选购骨灰盒等殡葬用品——由专业整容师为遗体整容,放入瞻仰棺,同时布置好悼念厅、悬挂挽联、摆放鲜花等——举行遗体告别仪式——遗体火化、领取火化证——领取骨灰——骨灰安放、寄存。

服务承诺:

认真执行殡葬方针、政策,本着“热情周到、温馨服务”的宗旨,规范职工队伍建设,创造庄严温馨环境,以公平合理的价格,热情周到的服务,让逝者家属满意。

咨询电话:0546-6261050

 

(十六)烈士陵园服务:

承担单位:烈士陵园

服务项目:

1、免费接待参观学习:革命烈士纪念馆对外开放,陵园配合学校、机关、企事业单位、人民团体举办各种主题爱国主义教育活动。

2、骨灰寄存服务

服务对象:革命烈士、省市党政机关、企事业单位、人民团体已故副处级以上领导干部和副教授以上知识分子及其他社会知名人士。

服务程序:资格审查→选择架位→登记缴费→骨灰寄存→发证

3、骨灰安葬服务:

服务对象:革命烈士、省市党政机关、企事业单位、人民团体已故副处级以上领导干部和副教授以上知识分子及其他社会知名人士。

服务程序:安葬申请→资格审查→服务咨询→选择墓穴→填写墓穴定购协议书→安葬准备→费用结算→骨灰安葬→发证

4、个性化服务:

在现有服务项目以外,申请人若有其他服务要求,如:代为鲜花祭扫、举行安葬仪式、摄像等,陵园将视条件搞好服务,所需费用由双方协商解决。

5、陵园壁陵安葬服务:

服务对象:所有自愿申请安葬者,没有级别限制。

服务程序:安葬申请→服务咨询→选择墓穴→填写墓穴定购协议书→费用结算→骨灰安葬→发证。

服务承诺:

1、实行免费对外开放。

2、加强民政窗口单位行风建设,树民政人良好形象。工作人员一律挂牌上岗,文明服务、规范管理,接受广大人民群众的公开监督。

3、加强陵园内部管理,保证向广大人民群众提供干净、舒适、环境优美的瞻仰、游览的理想场所。

4、发挥烈士陵园爱国主义教育基地的作用,认真做好纪念建筑物的维护和接待、开放、服务工作。

咨询电话:0546-6262560

 

服务公开承诺

一、服务承诺

各项服务要紧紧围绕县委、县政府的中心工作和总体部署,牢牢把握社会发展的脉搏,进一步解放思想,转变观念,紧跟时代前进步伐,不断强化意识、加强领导、完善制度、健全队伍。对符合政策规定且手续齐全的,必须在规定的时间内办理完毕,不得以任何理由进行拖延,否则严厉追究当事人的责任;对于不符合政策规定或手续不全的,要进行耐心解释。同时,进一步转变工作作风,提高行政效能,改善服务态度,提高服务质量,为服务对象营造一个良好的服务环境。

()优待抚恤服务

1、义务兵家属,按标准予以优待,按规定时间兑现到户。

2、对烈属和因公牺牲、病故军人遗属实行抚恤,对革命残疾军人实行残疾抚恤,对在乡复员军人、带病回乡退伍军人和参战参试退役人员给予生活补助,分别于每年115日和715发放;领取抚恤金和生活补助时,必须持抚恤证、定补证,到所在地的乡镇(街道)民政办公室领取。

3、为“三老”优抚对象享受定额门诊补助,住院费按比例报销,每半年结算一次。

()退伍安置服务

1、热情接待退伍士兵、转业志愿兵,认真解答其提出的有关政策问题,不能立即答复的,要在五日内予以答复。

2、对计划内移交的1-6级残疾军人,做到随交随接。

3、对转业志愿兵、城镇退伍士兵和按国家政策规定符合安置条件的退伍士兵年度内予以接收安置。

(三)城乡低保服务

1、城乡低保按规定程序每季度办理一次。

2、及时向上级申请低保资金。

3、上级资金到位后,及时协调县财政、金融部门予以发放。

4、严格落实城乡低保“应保尽保”、“应退尽退”。

5、积极争取并严格落实针对城乡低保对象的各项补贴及优惠政策。

(四)农村五保供养服务

1、农村五保按规定程序每季度办理一次。

2、农村五保对象通过集中供养和分散供养两种形式供养,并签订相应的供养协议。

3、及时向上级申请五保供养资金;上级资金到位后,及时协调县财政部门拨付到乡镇(街道)财政所,分散供养的五保对象由乡镇(街道)予以发放。

4、加强敬老院的管理,提高服务水平,为五保老人提供一个温馨、舒适的生活空间。

5、积极争取并严格落实针对农村五保对象的各项补贴及优惠政策。

()婚事服务

1、结婚当事人持户口本、身份证共同到县级婚姻登记管理机关申请结婚登记,婚姻登记机关在限时范围内办理完毕。

2、自愿离婚者,持结婚证、户口本、身份证,双方达成的对子女、财产作出适当处理的协议书,共同到一方户口所在地的县级婚姻登记管理机关提出申请,登记机关当场受理,当场办结。

3、结婚登记机关按全国统一标准收取证件工本费,不得为任何单位搞搭车收费。

()殡葬服务

我县殡仪馆以减轻群众负担为己任,及时为丧主提供运尸、火化等服务,县殡仪馆实行24小时值班制度,做到方便群众,随叫随到。

二、服务制度

(一)限时办结制:只要手续齐全,应即时办理。若手续不齐全,要一次性告知全部事项和所需的有关材料,让其补齐手续后,尽快给予办理;对需与相关职能部门协调解决的政策及业务问题,有明确时限的须在该时限内办结,无明确时限的须积极主动地做好协调工作;有特殊情况,需要特事特办的,接办人员应该在请示相关领导同意的情况下,尽力做到在其请求的时限内办理。

(二)首问负责制:在办公场所、业务柜台和公务处理过程中,首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员,要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务,使之最为迅速、简便地得到满意的服务。首问人承担首问责任。首问人要对业务认真负责,耐心解答群众提出的问题,并及时做好相关记录。

(三)办结回访制:对办理有关业务过程中所涉及到的服务内容、服务质量、服务标志、服务程序和时限办理进行回访,广泛征求群众的意见和建议,以便进一步做好工作。

(四)工作补位制:办事人员精通业务、分工明确。在人员出现空位时,必须有人及时承担空位业务,做到及时补位,实现岗位空缺互补制,不得因有人缺位,影响正常业务的开展。

(五)一次性告知制:群众前来办事或电话咨询有关办理事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。

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